5 étoiles ne suffisent pas pour choisir vos services

Alors comment convaincre un client potentiel qu'il peut compter sur vous avant même qu'il vous parle ?
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Lorsque j’ai eu l’idée de mon entreprise GuanXi (Plateforme spécialisée dans les témoignages de clients satisfaits), les onglets « Avis » sur Facebook et Google n’existaient pas encore au Québec. Aujourd’hui, cette tendance est non seulement devenu populaire… mais elle est rendu la norme du marché pour les entrepreneurs B2B et B2C qui désirent accroître leur notoriété en ligne.

Vous avez reçu des avis de clients satisfaits pour une note globale de 5 étoiles… C’est très bien !

reputation entreprise

Est-ce suffisant pour convaincre un client potentiel de vous contacter à propos de vos services?

Vous connaissez instinctivement la réponse… « non », c’est insuffisant. Mais pourquoi?

Qu’est-ce qui manque pour séduire votre prospect ou lui donner le sentiment de confiance dont il a besoin pour vous contacter sans hésiter ?

Ce sont les commentaires de vos clients qui décrivent « pourquoi » ils vous apprécient comme experts et combien ils ont été satisfaits de vos services.

Pensez à la dernière fois que vous avez réservé un voyage sur TripAdvisor ou encore, un appart-hôtel sur Airbnb… qu’est-ce qui vous a convaincu de choisir un endroit plutôt qu’un autre ?

Mis à part votre budget et le lieu géographique entre autre… Ce sont les témoignages de satisfaction laissés par les anciens clients.

Bien sûr il existe une influence d’achat très efficace encore utilisée de nos jours, le « bouche-à-oreille ». Ces références de fournisseurs proposés par nos contacts sont encore bien utiles… Mais nos contacts sont-elles toujours disponibles au moment où nous en avons besoin ?

Pourquoi les avis-clients en ligne sont si importants

C’est entre autre parce que les gens sont de plus en plus pressés et qu’ils souhaitent utiliser la voie le plus rapide pour trouver le prestataire de service qu’ils recherchent… ils effectuent des recherches sur Internet! Google est l’endroit de prédilection selon les dernières études pour consulter des avis de clients. Facebook arrivent au 2e rang selon une récente étude.

Durant la prospection de clientèle via le bouche-à-oreille, il y a souvent 2 profils de clients qui sont négligés… il y a les gens qui n’oseront pas demander conseils à leurs proches par gène ou par crainte de les déranger… et il y a ceux qui préfèrent être « autonome » dans leur démarche. Ces derniers apprécient trouver eux-mêmes la perle rare ou le voyage de rêve… C’est eux qui vont ensuite en parler avec enthousiaste à leurs proches et leurs collègues de bureau. Ils sont fiers d’être LA personne de référence pour leurs proches.

Ces mêmes personnes donnent régulièrement leur opinion sur des sites d’avis en ligne et agissent comme « ambassadeurs » pour donner le premier témoignage (de leur réseau) sur un produit ou un service. Ces ambassadeurs sont plus enclins à vous recommander à leurs proches lors des occasions spéciales… comme durant la période des Fêtes par exemple.

Comment maximiser l’influence des ambassadeurs de votre marque pour propulser vos affaires ?

En leur offrant ce dont ils ont besoin pour exprimer leur appréciation sur vos services et ce, visible en ligne.

Faciliter la vie des vos clients potentiels qui vous cherchent !

Convainquez vos prospects plus rapidement avec des commentaires de clients qui reflètent la qualité et la fiabilité de vos services ainsi que sur la personnalité unique qui vous distingue de vos concurrents.

Ces témoignages deviennent de précieux atouts aux yeux de vos prospects et une fierté pour vos clients qui ont appréciés vos services.

Mais n’oubliez pas… Ces atouts sont « invisibles » avec une note de 5 étoiles seulement !

Nos suggestions pour accélérer le développement de votre E-Reputation

Faites affaires avec un entreprise spécialisée dans la gestion des témoignages en ligne

L’avantage majeur est que vous pouvez définir des critères dévaluation de vos services selon les atouts qui vous démarquent le plus de la concurrence.

Nous offrons un service clé en main pour faciliter votre collecte de témoignages de clients.